Предыдущая редакция от 28 сентября 2026 г.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора на оказание услуг сервиса ViVa Pulse Редакция от 03.10.2026, вступает в силу 03.10.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) Индивидуального предпринимателя Дорошенко Евгения Александровича (ИНН 245802861741, ОГРНИП 326246800002306), далее — «Исполнитель», и содержит все существенные условия договора на оказание услуг сервиса ViVa Pulse, доступного по адресу vivapulse.ru (далее — «Сервис»).

1.2. Настоящая оферта, Политика конфиденциальности (/privacy) и Приложения к оферте составляют договор (далее — «Договор»).

1.3. Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшее оферту и использующее Сервис в рамках предпринимательской деятельности. Пользуясь Сервисом от имени организации, физическое лицо подтверждает, что вправе принять оферту от её имени. Иные физические лица принимают оферту только с письменного согласия Исполнителя.

2. Акцепт и заключение договора

2.1. Договор считается заключённым с момента акцепта. Акцептом является совершение любого из следующих действий, в зависимости от того, что наступило раньше: (а) создание или использование рабочего пространства в Сервисе; (б) оплата услуг Сервиса (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

2.2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями Договора и принимает их в полном объёме.

3. Термины

• Сервис — онлайн-платформа ViVa Pulse (vivapulse.ru), инструменты автоматизации для сервисных бизнесов.
• Рабочее пространство — изолированная учётная запись Заказчика в Сервисе.
• Услуга — отдельный модуль Сервиса (раздел 4).
• Подписка — право пользования Услугой на оплаченный период.
• Филиал — подразделение Заказчика, подключённое в Сервисе как отдельный филиал собственной CRM Сервиса (в том числе юридическое лицо или ИП, чей это филиал). Действующий Филиал — Филиал, подключённый в Сервисе и не отключённый Заказчиком.
• Баланс — учётная сумма предоплаты Заказчика в рублях, из которой списывается оплата Услуг.
• Клиенты Заказчика — физические лица, чьи данные Заказчик вводит или загружает в Сервис либо чьи данные Сервис получает от подключённых Заказчиком систем (YClients, amoCRM, мессенджеры, SMS-шлюз).
• Данные Клиентов — персональные данные Клиентов Заказчика.
• Ответы AI — единицы расхода модуля AI-Сотрудник; объём ответов, включённый в Услугу, указан в её описании в Сервисе.

4. Предмет договора и Услуги

4.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису по модели SaaS, а Заказчик оплачивает Услуги по тарифам п. 5.1.

4.2. Услуги (модули): Интеграция YClients; Telegram-бот; MAX-бот; Telegram-аккаунт; WhatsApp-аккаунт; MAX-аккаунт; SMS-уведомления (через SMS-шлюз Заказчика); AI-Сотрудник; Интеграция amoCRM; Собственная CRM (по Филиалам; включает сайт онлайн-записи Филиала). Каждая Услуга подключается отдельно.

4.3. Каналы связи (Telegram-бот, MAX-бот, Telegram-аккаунт, WhatsApp-аккаунт, MAX-аккаунт, SMS) оплачиваются за каждый подключённый канал: например, три подключённых номера WhatsApp оплачиваются как три WhatsApp-аккаунта.

4.4. Объём Ответов AI, включённый в Услугу AI-Сотрудник, и порядок его использования указаны в описании Услуги в Сервисе на дату оплаты.

4.5. Отдельные Услуги (в т. ч. AI-Сотрудник и подключение к личным аккаунтам мессенджеров) зависят от работы сторонних сервисов; Исполнитель не контролирует их условия и доступность (п. 11.2).

5. Стоимость и оплата

5.1. Тарифы (руб., включая все применимые налоги; Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, НДС не облагается):

Цены каналов связи указаны за один канал; цена Собственной CRM — за один Действующий Филиал (число Филиалов и число специалистов не ограничены, сайт онлайн-записи Филиала входит в цену).

5.2. У всех каналов одной Услуги общий оплаченный период. Канал, подключённый в течение оплаченного периода, оплачивается за оставшиеся дни этого периода; до оплаты он приостановлен. Каждый Филиал собственной CRM оплачивается как отдельная единица с тем же правилом.

5.3. Оплата — безналичная, через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани», ИНН 7750005725; взаимодействие обеспечивает платёжный агрегатор по правилам сервиса ЮKassa). Принимаются способы оплаты, доступные в платёжной форме на дату оплаты.

5.4. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств. Доступ к оплаченным Услугам предоставляется в течение 5 минут после подтверждения оплаты.

5.5. Несколько Услуг можно оплатить одним платежом; формируется один кассовый чек. Чек направляется на адрес электронной почты, указанный Заказчиком. Заказчик обязан указать действующий адрес электронной почты владельца рабочего пространства; без адреса оплата картой не принимается, а автосписание не выполняется.

5.6. Приостановка неоплаченных Услуг. Услуга или канал, не оплаченные к окончанию оплаченного периода, приостанавливаются сразу по его окончании и остаются приостановленными до оплаты. На время приостановки канал не отправляет сообщения и не отвечает автоматически; входящие сообщения Клиентов сохраняются; после оплаты Услуга возобновляется без повторного подключения. Данные Заказчика (диалоги, клиенты, настройки, подключения) при приостановке не удаляются. Если Услуги рабочего пространства остаются неоплаченными 12 месяцев, Исполнитель вправе удалить данные рабочего пространства, предварительно уведомив владельца пространства по электронной почте не менее чем за 30 дней. Неоплаченный Филиал. Если Филиал не оплачен к окончанию оплаченного периода, по нему сохраняются просмотр данных, перенос и отмена записей (в том числе клиентом по ссылке); создание новых визитов, восстановление отменённых записей и публичная запись по этому Филиалу выключаются; напоминания по уже созданным записям отправляются ещё 7 дней. Данные Филиала не удаляются (срок — как для остальных Услуг, п. 5.6). После оплаты Филиал возобновляется без повторного подключения.

Бесплатные Услуги продлеваются автоматически.

6. Баланс и автопродление

6.1. Баланс пополняется платежом через ЮKassa и расходуется на оплату Услуг, включая автопродление. Неиспользованный остаток Баланса возвращается по заявлению Заказчика при прекращении Договора на тот же платёжный инструмент.

6.2. Списание с Баланса может привести к отрицательному значению не более чем на 1 000 руб. Отрицательный Баланс — задолженность Заказчика, она погашается ближайшим пополнением. При превышении лимита Услуги, требующие оплаты, приостанавливаются.

6.3. Заказчик может включить автопродление, привязав банковскую карту при оплате или отдельно в разделе «Оплата» (без списания при отдельной привязке). Отметив согласие в интерфейсе привязки, Заказчик поручает Исполнителю списывать оплату без отдельного подтверждения на условиях п. 6.4–6.8. Исполнитель фиксирует согласие: версию текста, время, пользователя, IP-адрес и сведения о браузере.

6.4. По окончании оплаченного периода каждая Услуга с включённым автопродлением продлевается на 1 месяц по месячной цене, действующей на дату продления, с учётом скидки сети; разовые промокоды при продлении не применяются; каналы связи — по цене за каждый подключённый и включённый канал; Собственная CRM — по цене за каждый Действующий Филиал.

6.5. Порядок списания: сначала с Баланса Заказчика в Сервисе, недостающая часть — с сохранённой карты. Если списание не прошло, Услуга приостанавливается по окончании оплаченного периода (п. 5.6), а Исполнитель вправе повторить списание в течение 7 дней после окончания периода; число попыток не гарантируется. О неудаче Заказчик уведомляется по электронной почте. Успешное повторное списание возобновляет Услугу.

6.6. Не позднее чем за 3 дня до списания с сохранённой карты Исполнитель направляет на электронную почту владельца рабочего пространства уведомление с суммой и датой списания.

6.7. Если в Сервисе не указан адрес электронной почты владельца пространства, списание с карты не выполняется и продление считается неуспешным (п. 6.5).

6.8. Автопродление отключается в любой момент в разделе «Оплата» — для отдельной Услуги или отвязкой карты. Отключение действует для всех последующих списаний. Исполнитель прекращает использование сохранённого способа оплаты.

7. Пробный период и возврат средств

7.1. Если Исполнитель предоставляет бесплатный пробный период, его срок и перечень Услуг указаны в Сервисе. По окончании пробного периода Услуга не продлевается автоматически, и списаний не происходит, если Заказчик не включил для неё автопродление (п. 6.3). О приближении окончания пробного периода Исполнитель уведомляет владельца рабочего пространства по электронной почте (за 7, 3 и 1 день). Чтобы Услуга не была приостановлена, Заказчик оплачивает следующий период до окончания пробного; оплаченный период добавляется к оставшимся дням пробного. Если не оплатить, Услуга приостанавливается сразу по окончании пробного периода в порядке п. 5.6.

7.2. Заказчик вправе отказаться от Услуги в любое время в разделе «Оплата» или письмом на support@vivapulse.ru; доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Автопродление при отказе отключается.

7.3. Возврат при отказе от Услуги (ст. 782 ГК РФ). При отказе Заказчика от Услуги Исполнитель возвращает неиспользованную часть оплаченной суммы за вычетом фактически понесённых расходов. Стороны согласовали, что фактически понесённые расходы Исполнителя равны стоимости начатых расчётных периодов по полной месячной цене (Исполнитель резервирует ресурсы, интеграции и лимиты Услуги на весь период с его начала). Расчёт:

Возврат = Оплаченная сумма − (Количество начатых месяцев × Полная стоимость месяца);

неполный месяц считается начатым. Если результат равен нулю или отрицателен, возврат не производится, задолженность не возникает. Для месячной подписки возврат за начатый оплаченный месяц не производится. При недоступности оплаченной Услуги по вине Исполнителя более 72 часов подряд возврат производится пропорционально неоказанному периоду.

7.4. Возврат осуществляется по заявлению Заказчика на support@vivapulse.ru в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

8. Права и обязанности

8.1. Исполнитель обязуется: предоставлять доступ к Сервису; принимать меры для сохранности данных Заказчика; оказывать техническую поддержку по support@vivapulse.ru в рабочие дни; уведомлять о плановых технических работах не менее чем за 24 часа, кроме аварийных.

8.2. Исполнитель стремится обеспечивать доступность Сервиса не менее 99,5 % времени в календарном месяце. Целевой показатель не является гарантией и не даёт права на компенсацию, кроме случая, указанного в п. 7.3.

8.3. Заказчик обязуется: своевременно оплачивать Услуги; обеспечивать конфиденциальность учётных данных; не передавать доступ к Рабочему пространству третьим лицам без согласования, кроме сотрудников Заказчика, чьи роли настроены в Сервисе; соблюдать законодательство РФ, в том числе при рассылках и обработке данных (разделы 9 и 10); не нарушать работу Сервиса и права третьих лиц.

8.4. Исполнитель вправе: приостановить доступ при нарушении Заказчиком Договора; изменять функциональность Сервиса, уведомив Заказчика не менее чем за 30 дней, если изменение существенно ухудшает Услугу; проводить профилактические работы.

9. Персональные данные и роли сторон

9.1. Данные Заказчика и его представителей (ФИО, e-mail, телефон, данные организации, платёжные данные, действия в Сервисе). Оператором этих данных является Исполнитель. Цели, состав, сроки и получатели описаны в Политике конфиденциальности. Основание обработки — исполнение Договора; для отдельных целей — согласие.

9.2. Данные Клиентов Заказчика. В отношении Данных Клиентов оператором является Заказчик, Исполнитель — лицо, осуществляющее обработку по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Принимая оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку Данных Клиентов на условиях Приложения 1. Заказчик самостоятельно отвечает за наличие правового основания обработки Данных Клиентов, за уведомление Клиентов, за получение необходимых согласий, включая согласие субъектов на поручение обработки Исполнителю и его субобработчикам и на трансграничную передачу, если она требует согласия, и за уведомление Роскомнадзора, если оно требуется ему как оператору.

9.3. Исполнитель обрабатывает Данные Клиентов только для оказания Услуг и по инструкциям Заказчика (настройки Сервиса), не использует их в собственных целях и не передаёт третьим лицам, кроме субобработчиков Приложения 2.

9.4. Заказчик не загружает в Сервис специальные категории персональных данных и биометрические данные, если это не необходимо для оказания Услуг самим Заказчиком. Исполнитель не проверяет содержание переписки.

9.5. Трансграничная передача. Часть субобработчиков находится за пределами Российской Федерации (Приложение 2). Исполнитель направил Роскомнадзору уведомления об обработке персональных данных и о намерении осуществлять трансграничную передачу (ст. 22 и ст. 12 152-ФЗ).

9.6. Об инцидентах, затрагивающих Данные Клиентов (неправомерная или случайная передача, предоставление, распространение или доступ), Исполнитель уведомляет Заказчика без неоправданной задержки и не позднее 24 часов с момента выявления, чтобы Заказчик как оператор мог исполнить обязанность уведомить Роскомнадзор (ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ). Запросы Клиентов Заказчика, поступившие Исполнителю, перенаправляются Заказчику в течение 3 рабочих дней.

10. Рассылки и исходящие сообщения

10.1. Заказчик самостоятельно определяет получателей, содержание и время рассылок (в том числе в мессенджерах и SMS) и является рекламораспространителем в значении Федерального закона «О рекламе». Заказчик отвечает за наличие предварительного согласия получателей на получение рекламы (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»; бремя доказывания согласия лежит на рекламораспространителе), за соблюдение требований законодательства о рекламе, связи и персональных данных.

10.1а. «Рассылки» — все сообщения, которые Заказчик направляет Клиентам по своей инициативе в рекламных или реактивационных целях: акции и предложения, сообщения «давно не были», поздравления и подобные автоматические сценарии. Сообщения о записях Клиента (создание, изменение, отмена, напоминание) рассылками не являются. Служебные сообщения не должны содержать рекламных вставок: сообщение, содержащее рекламу, является рекламой.

10.2. Запуская рассылку, Заказчик подтверждает свою ответственность (флажок в интерфейсе). Исполнитель сохраняет подтверждение: пользователя, время и версию текста.

10.3. Исполнитель — технический исполнитель рассылок по поручению Заказчика, не проверяет наличие согласий получателей и вправе приостановить рассылку при обоснованном подозрении на нарушение закона или правил мессенджера. Получатель вправе потребовать прекратить рекламу: Сервис принимает отказ получателя кнопкой «Отписаться от рассылок» в ботах и словом-отказом в аккаунтных каналах (настройки — в кабинете), а в иных случаях, включая SMS и email, Заказчик обязан немедленно после обращения получателя отметить отказ в Сервисе («Не писать рекламу») и прекратить такие сообщения. Отказ от рекламы не затрагивает сообщения о записях. Для Клиентов, данные которых созданы в собственной CRM Сервиса, рекламные сообщения отправляются только тем, кто дал согласие на рекламу при записи на странице онлайн-записи; за наличие согласия получателей, чьи данные импортированы из внешних систем, отвечает Заказчик.

11. Ответственность

11.1. Стороны отвечают в соответствии с законодательством РФ. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду.

11.2. Исполнитель не отвечает за убытки, возникшие вследствие: действий третьих лиц, получивших доступ к учётной записи Заказчика по его вине; сбоев интернет-провайдеров, платёжных систем и сторонних сервисов (YClients, amoCRM, Telegram, WhatsApp, MAX, AI-провайдеров и др.); блокировок и ограничений аккаунтов в мессенджерах, наложенных их владельцами; обстоятельств непреодолимой силы; использования Сервиса не по назначению.

11.3. Ответственность Исполнителя перед Заказчиком ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последние 3 месяца использования Сервиса, за исключением случаев умышленного нарушения Исполнителем своих обязательств.

11.4. Ответы AI-Сотрудника формируются моделями искусственного интеллекта и могут быть неточными; Заказчик проверяет критичные ответы и настройки и несёт ответственность за использование результатов.

12. Изменение условий

12.1. Исполнитель вправе изменять Договор в одностороннем порядке (ст. 310 ГК РФ), уведомив Заказчиков по электронной почте владельцев рабочих пространств не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу; текст публикуется на vivapulse.ru.

12.2. Изменение тарифов не распространяется на уже оплаченные периоды; новые тарифы применяются при следующем продлении.

12.3. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе до их вступления в силу отказаться от Договора (п. 13.1). Продолжение использования после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

13. Срок действия и прекращение

13.1. Договор действует бессрочно и может быть прекращён Заказчиком в любое время отказом от всех Услуг и удалением рабочего пространства, а Исполнителем — по основаниям Договора и закона.

13.2. При прекращении Договора доступ к Услугам прекращается по окончании оплаченного периода. По запросу Заказчика, полученному до прекращения или в течение 30 дней после него, Исполнитель предоставляет выгрузку доступных данных.

13.3. При удалении рабочего пространства Заказчиком его данные хранятся в архиве 30 дней (вход в пространство закрыт; выгрузка данных и восстановление пространства — по запросу на support@vivapulse.ru), после чего удаляются. В остальных случаях прекращения Договора Исполнитель удаляет данные рабочего пространства, включая Данные Клиентов, в срок не более 60 дней после прекращения Договора, за исключением данных, которые он обязан хранить по закону (в том числе данные платежей). Резервные копии перестают содержать эти данные по истечении срока их ротации (до 30 дней).

14. Споры

14.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: претензия направляется на support@vivapulse.ru, срок ответа — 30 календарных дней.

14.2. При недостижении согласия споры рассматриваются по праву Российской Федерации в арбитражном суде Красноярского края по месту нахождения Исполнителя (ст. 37 АПК РФ).

15. Уведомления

15.1. Юридически значимые сообщения направляются на электронную почту владельца рабочего пространства и на support@vivapulse.ru. Заказчик обязан поддерживать актуальный адрес.

16. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Дорошенко Евгений Александрович; ИНН 245802861741; ОГРНИП 326246800002306; адрес электронной почты для обращений и юридически значимых сообщений: support@vivapulse.ru; расчётный счёт, банк, БИК, корреспондентский счёт — на странице /requisites.

Приложение 1. Поручение на обработку персональных данных

1. Предмет. Обработка Данных Клиентов в целях оказания Услуг: хранение, синхронизация с YClients и amoCRM, общение с Клиентами в подключённых каналах, работа AI-Сотрудника, рассылки по указанию Заказчика.
2. Действия с данными: сбор через подключённые интеграции и ввод пользователями Заказчика; запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача субобработчикам, блокирование, удаление.
3. Категории данных: имя, телефон, e-mail, идентификаторы в мессенджерах, дата рождения, история визитов, переписка, голосовые сообщения и изображения, заметки; данные работников Заказчика (имена мастеров и иных сотрудников, контакты организации), которые Заказчик вносит в базу знаний или справочники. 3а. Передача AI-провайдеру (OpenAI, США) при работе AI-Сотрудника: до 30 последних реплик диалога, не более 8 000 символов; телефон, e-mail, номера карт, паспорта, СНИЛС и ИНН заменяются обратимыми метками; имя клиента из профиля канала заменяется меткой; голосовые сообщения передаются на распознавание целиком (аудио без замены, расшифровка далее заменяется метками как текст); тексты базы знаний Заказчика, значения «Своих переменных» (если Заказчик разрешил их показывать AI-Сотруднику), сведения о записях Клиента (услуга, время, мастер, филиал, статус записи), остатки бонусных карт, сертификатов и абонементов Клиента и имена мастеров из справочников передаются как есть; имена и адреса третьих лиц, которые Клиент написал в тексте сообщения, не заменяются. Провайдер по своим опубликованным условиям не использует данные API для обучения моделей и может хранить их до 30 дней для мониторинга злоупотреблений. Заказчик отвечает за правовое основание для внесения данных работников и клиентов в Сервис.
4. Цели: оказание Услуг Заказчику по Договору.
5. Сроки: на срок действия Договора и период, указанный в п. 5.6 и 13.3 оферты.
6. Конфиденциальность и требования закона. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность персональных данных, требования ч. 5 ст. 18 и ст. 18.1 152-ФЗ (первичный сбор и хранение основной базы данных — на территории РФ), по запросу Заказчика предоставлять документы, подтверждающие принятые меры, обеспечивать безопасность персональных данных и требования к защите по ст. 19 152-ФЗ.
7. Меры безопасности: шифрование при передаче (TLS); шифрование внеплощадочных резервных копий на стороне Исполнителя; разграничение доступа; журналирование; маскирование телефонов и идентификаторов мессенджеров в системных журналах; регулярное резервное копирование.
8. Субобработчики: Приложение 2; об изменении списка Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 30 дней.
9. Содействие Заказчику: запросы Клиентов (Исполнитель передаёт Заказчику в течение 3 рабочих дней; срок ответа оператора субъекту — 10 рабочих дней, ст. 20 152-ФЗ); по письменной инструкции Заказчика Исполнитель уничтожает, блокирует или изменяет Данные Клиента в срок не более 5 рабочих дней с получения инструкции (срок уничтожения оператором по ст. 20 ч. 3 152-ФЗ — 7 рабочих дней); Заказчик самостоятельно удаляет данные клиента в подключённых внешних системах (например, YClients), иначе они могут быть повторно получены при синхронизации; аудит по разумному запросу; уведомление об инцидентах (п. 9.6).
10. Возврат и удаление: пп. 13.2–13.3 оферты.

Приложение 2. Субобработчики и получатели