ViVa Pulse для amoCRM

ViVa Pulse — сервис управления коммуникациями для сферы услуг. Интеграция с amoCRM приносит в чат-панель Amo все мессенджеры, через которые вам пишут клиенты, и обогащает карточку контакта данными из YClients.

• Единый чат: входящие из Telegram, WhatsApp и MAX отображаются в окне amoCRM как обычные сообщения. Телефон клиента виден сразу.
• Автоматический контакт: поиск по номеру телефона в вашей базе amoCRM; если контакта нет — создаётся новый с корректным номером и тегом источника канала.
• Сделка на каждый диалог: при первом обращении клиента создаётся сделка «Диалог #N», привязанная к контакту.
• YClients-данные: количество визитов, LTV и ID клиента в YClients попадают в нужные кастомные поля контакта — менеджер видит всё сразу.
• Ответы менеджера: сообщение из amoCRM доставляется клиенту в исходный мессенджер без потерь.

1. Войдите в ViVa Pulse на vivapulse.ru/login (аккаунт создаётся при установке приложения ViVa Pulse из YClients Marketplace).
2. Откройте amoCRM Marketplace и найдите интеграцию «ViVa Pulse». Нажмите «Установить».
3. В окне подтверждения доступа нажмите «Разрешить» — amoCRM передаст ViVa Pulse права доступа к чатам, контактам и сделкам.
4. Вы автоматически вернётесь в ViVa Pulse. Откройте раздел «Подключения» и подключите Telegram, WhatsApp или MAX — каждый канал занимает 1–2 минуты.
5. Подключите YClients в том же разделе (опционально — нужно только если хотите подгрузку visits/LTV в amoCRM).

После этого каждое новое сообщение клиента будет автоматически форвардиться в amoCRM.

Входящее сообщение. Клиент пишет в Telegram / WhatsApp / MAX. ViVa Pulse форвардит его в чат-панель amoCRM:

• В панели отображается имя и телефон клиента.
• Если в amoCRM уже есть контакт с таким телефоном — чат привязывается к нему.
• Если нет — создаётся новый контакт с полями PHONE (MOB), EMAIL (PRIV) и тегом канала (telegram, whatsapp, max).
• На контакте создаётся сделка «Диалог #N» в выбранной воронке.

Ответ менеджера. Менеджер печатает в чат-панели amoCRM — ViVa Pulse отправляет сообщение клиенту в исходный канал (Telegram / WhatsApp / MAX).

Данные из YClients (если подключён). При первом обращении клиента сервис сверяет его по телефону и обновляет кастомные поля на контакте: количество визитов, сумма LTV, ID в YClients. В следующие разы обновление срабатывает только при изменении значений.

Можно ли подключить несколько мессенджеров? Да. Каждый канал подключается независимо, сообщения форвардятся в единый чат-интерфейс amoCRM.

Что если у клиента нет номера телефона? В качестве имени в amoCRM используется имя из мессенджера (или маска Клиент ···67 при отсутствии имени). Сырой номер никогда не отображается как имя контакта.

Как быть с дубликатами контактов? ViVa Pulse ищет клиента по номеру телефона перед созданием нового. Для legacy-дубликатов, созданных до интеграции, рекомендуем объединить их в amoCRM UI (Настройки → Контакты → Объединить).

Как отключить интеграцию? В amoCRM: «Маркетплейс» → «Установленные» → ViVa Pulse → «Удалить». Данные, уже сохранённые в amoCRM (контакты, сделки, сообщения), остаются на месте.

Какие разрешения запрашивает интеграция? Чтение и запись контактов и сделок, а также доступ к чатам (Amojo Chat API) для форвардинга. Авторизация происходит через стандартный OAuth2 flow amoCRM — вы увидите список запрашиваемых прав в окне подтверждения.

Сообщение от клиента не появляется в amoCRM. Проверьте, что канал (Telegram / WhatsApp / MAX) активен в ViVa Pulse → «Подключения». Если статус канала «отключён» — переподключите его. Если статус «активен», но сообщения не приходят — напишите нам на support@vivapulse.ru.

Контакт создался пустым, без данных из YClients. Убедитесь, что YClients подключён в ViVa Pulse → «Интеграции». Данные в amoCRM появятся при следующем обращении клиента (или через запуск ручной синхронизации).

Сделка не создалась при входящем. Проверьте, что в настройках интеграции amoCRM включён пункт «Автоматически создавать сделку при новом обращении».

Если ваша ситуация не описана здесь — опишите проблему письмом на support@vivapulse.ru, приложите скриншот и время, когда возникла проблема. Ответ в течение 1 рабочего дня.

Telegram: @vivapulse (быстрый канал, ответ в рабочее время)

E-mail: support@vivapulse.ru (ответ в течение 1 рабочего дня)

Сайт: vivapulse.ru

Политика конфиденциальности: /privacy

Юридическое лицо: ИП Дорошенко Евгений Александрович, ИНН 245802861741, ОГРНИП 326246800002306.